Şikayetvar’ın 2024 bilgilerine nazaran, en fazla şikayet e-ticaret dalına yöneltildi. E-ticaret şirketleriyle ilgili 400 bin 12 farklı şikayet kaydedilirken, onu 354 bin 994 şikayet ile dijital içerik platformları izledi. Datalara nazaran, kategori bazında en çok şikayet 156 bin 449 şikayetle kargo hizmetlerine yönelik oldu. Özel bankalar 149 bin 43 şikayetle ikinci olurken, GSM operatörleri 146 bin 142 şikayetle üçüncü sırada yer aldı.
Tüketicilerin markalar hakkındaki şikayetlerini paylaştığı Şikayetvar, 2024 yılına ilişkin bilgilerini kamuoyuna duyurdu. Açıklanan rapora nazaran, yıl boyunca en fazla şikayet e-ticaret kesimine yöneltilirken, dijital içerik platformları, finans ve irtibat kesimleri de en çok şikayet alan alanlar ortasında yer aldı. Platformda aylık ortalama 28 milyon ziyaret gerçekleşirken, 3 milyon 188 bin 999 şikayet tahlile kavuştu. Şikayetvar’ın kullanıcı sayısı ise 12 milyon 619 bin 829’a yükseldi.
e-Ticarete 400 bini aşkın şikayet geldi
Şikayetvar’ın bilgilerine nazaran, 2024’te e-ticaret bölümü 400 bin 12 şikayetle birinci sıraya yerleşti. Bunu 354 bin 994 şikayet ile dijital içerik platformları, 339 bin 501 şikayet ile finans kesimi ve 291 bin 941 şikayet ile irtibat bölümü izledi. Alışveriş, kargo ve nakliyat, kamu kurumları, beyaz eşya, giysi ve ulaşım da en çok şikayet edilen öbür dallar oldu.
Kategori bazında tepe kargo hizmetlerinde
2024 yılına kategori bazında bakıldığında, kargo kesimi 156 bin 449 şikayet sayısıyla birinci sırada konumlandı. Özel bankalar, 149 bin 43 şikayetle ikinci olurken, GSM operatörleri 146 bin 142 şikayetle üçüncü oldu.
e-Ticarette iptal ve yüksek fiyat şikayetleri öne çıktı
e-Ticaret kesiminde en çok reaksiyon çeken hususların başında, sipariş edilen eserin hiçbir münasebet gösterilmeden iptal edilmesi ve sonrasında daha yüksek fiyata satışa konulması yer aldı. Ayrıyeten görsellerle uyuşmayan yahut kalitesiz eserlerin teslim edilmesi, geç teslimat, kargodaki aksaklıklar, aldatıcı indirimler ve faturasız eser gönderimi de bölüme yönelik sıkça lisana getirilen şikayet başlıkları ortasında bulunuyor.
